何回应互联网上的评论和提及受众

反之亦然负面评论会吓跑并引起怀疑。影响数字声誉的因素数字声誉由用户意见组成无法客观评估。它的形成受到多种因素的影响客户评论品牌的传播风格社交网络上的出版物。企业可以使用这些设置来管理声誉的不同要素例如设置回复评论的标准。公司如何在互联网上与其受众进行沟通为了形成对品牌的看法潜在购买者会观察该品牌对客户的态度。如果一家公司倾听受众的要求考虑评论并回答问题人们就会注意到它愿意解决问题。

传播是建立声誉的重要品牌工具。通过它公司管理客户信任传达重要信息并处理异议。例如买家想要在线安排礼物 委内瑞拉 WhatsApp 号码列表 递送但担心包裹在假期当天无法到达他所在的城市。如果他给公司的社交网络写信并得到快速回复购买的机会就会增加。购物者对品牌的看法根据年的一项研究的消费者在购买前会查看当地企业的评论。的消费者总是或定期阅读评论而只有的消费者从不这样做。这证明评论是数字声誉的重要组成部分影响对企业的态度和购买决策。



当一个人在城市地图上搜索最近的美容院健身俱乐部或餐厅时除了有关公司的信息外他还会看到一个带有评论的区块。如果此时用户阅读有关该场所运营的评论那么他很可能会选择另一个地方。品牌如不仅关注评论还关注公司如何回应评论。当一个品牌与用户帖子互动时这表明他们关心任何反馈无论是批评还是赞扬。例如一位买家对他所在城市的一家汽车配件店发表了负面评论。他报告说该点不起作用他无法购买重要部件。